Ulasan di Lazada maupun di aplikasi ecommerce lain, hanya bisa dilakukan oleh pembeli yang telah menerima barang yang mereka beli. Dari ulasan itu, pembeli dapat memberitahu apa penilaiannya.
Seperti, bagaimana produknya, sesuai, bagus atau tidak, hingga mengomentari pelayanan si penjual. Ulasan harus diberikan sejujur-jujurnya, karena ulasan yang bohong, bisa merugikan penjual ataupun calon pembeli.
Belum lagi fakta bahwa ulasan tidak bisa dihapus. Jadi untuk cara menghapus ulasan di Lazada, sebenarnya tidak ada caranya.
Tak cuma Lazada, di aplikasi lain seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia dan lain-lain… tidak ada menu untuk menghapus ulasan.
Ketahui pula beberapa fakta mengenai ulasan di toko online berikut:
- Penjual tidak bisa menghapus ulasan dari pembeli. Jadi jika ada ulasan jelek, kalian tidak bisa menyembunyikannya. Maka dari itu beri pelayanan dan barang kualitas terbaik kalian
- Pembeli tidak bisa menghapus ulasan miliknya, tapi bisa diedit. Sayangnya tidak bisa diedit sesuka hati, ada batasannya
- Kita tidak bisa menghapus ulasan, tapi kalau ada ulasan yang menyalahi aturan, bisa kita laporkan agar dihapus oleh pihak Lazada. Misalnya, ulasan yang ada hal-hal berbau dewasa atau cabul. Itu bisa dilaporkan
Cara Menghapus Ulasan di Lazada untuk Seller
Kita memang tidak bisa menghapus ulasan, tapi kita bisa mengeditnya. Barangkali ulasan Anda itu palsu, dan ingin memperbaikinya agar penjual tidak rugi. Caranya adalah sebagai berikut:
- Buka akun Lazada Anda
- Pilih ‘Akun’
- Lalu masuk ke bagian ‘Pesanan Saya’
- Klik menu ‘Untuk diulas’
- Pilih produk yang ingin Anda edit ulasannya
- Anda bisa menambahkan foto, menambahkan teks, atau mengurangi dan menambah bintang
- Simpan perubahan
Edit ulasan hanya bisa dilakukan sekali. Karena itu, pikirkan yang matang soal memberikan ulasan. Jangan berbohong, jangan melebih-lebihkan, lakukan dengan jujur. Bantu calon pembeli melihat kualitas yang Anda peroleh. Kritik penjual agar bisa semakin berkembang.
Jika Anda memberikan bintang rendah, sertakan juga alasannya. Jangan cuma kasih bintang terus kabur. Kita semua butuh penjelasan, apa alasan Anda memberikan penilaian rendah.
Menghapus Ulasan Lazada dengan Melaporkan Ulasan
Siapa tahu Anda baru saja memberikan ulasan memalukan, seperti yang pernah terjadi dahulu… membeli pakaian dalam, lalu di bagian ulasan disertakan foto saat memakai pakaian tersebut. Seharusnya yang tidak dilihat khalayak ramai, malah dipertontonkan bebas.
Ingin menghapusnya, tapi tidak ada menu untuk itu. Jadi satu-satunya cara mengatasinya adalah dengan melaporkan ulasan. Jika alasannya mendukung, Lazada akan menghapus ulasan tersebut.
Seyogyanya, yang bisa hapus ulasan cuma Lazada. Penjual atau pembeli tidak bisa melakukan itu. Melaporkan ulasan juga harus masuk akal, yang memang seharusnya layak dihapus. Kalau Anda melaporkan ulasan hanya karena bintangnya jelek, itu tidak bisa dihapus Lazada.
Cara Memberi Ulasan yang Baik dan Benar
Ada beberapa tips yang siapa tahu bermanfaat untuk kalian ikuti:
- Beri ulasan buruk dengan menyertakan alasan dan bukti berupa foto atau video kalau produknya memang seburuk yang Anda perbincangkan
- Jika Anda memberi ulasan bagus, tidak apa-apa kalau cuma kasih bintang 5. Tapi akan lebih baik dikasih foto dan keterangan agar calon pembeli merasa terbantu
- Sebaiknya jangan sertakan foto wajah atau hal-hal pribadi Anda ke ulasan, karena kalian tidak akan bisa menghapusnya. Jadi daripada menyesal belakangan
- Berikan ulasan dengan bahasa yang sopan. Itu akan menunjukkan Anda pandai mengontrol emosi
- Soal lama waktunya pengiriman, bukanlah kuasa dari penjual. Soal lama waktu pengemasan, barulah itu kuasa penjual. Jadi Anda jangan marah-marah soal pengiriman lama karena itu salah kurir. Marahnya ke proses pengemasan yang lama. Kardus penyok itu juga salah kurir. Bukan penjualnya yang sengaja memenyokkan kardus
Jadi intinya, tidak ada cara menghapus ulasan di Lazada. Maka dari itu, hati-hati dalam menulis ulasan di Lazada atau di toko online lain.
